DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos a Wine Locals, uma plataforma de experiências e eventos voltados ao universo dos vinhos, promovendo conexão entre marcas, consumidores e o mercado vinícola. Nossa missão é criar momentos inesquecíveis que valorizam a cultura do vinho e entregar valor aos nossos parceiros e patrocinadores! 🍷

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success B2B para fortalecer o relacionamento com nossos parceiros e garantir a melhor experiência possível. A pessoa será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente B2B, desde o onboarding e treinamentos até o suporte contínuo e a gestão de demandas. Além disso, irá monitorar resultados, atualizar informações e apoiar na elaboração de reports, sempre buscando excelência e soluções para otimizar a experiência dos parceiros.

Esta posição opera no modelo híbrido, 3x por semana, no escritório em Porto Alegre/RS.

Para conhecer mais sobre o que fazemos, entre no nosso site: www.wine-locals.com

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Acompanhar toda a jornada do cliente B2B;
• Realizar atendimento aos parceiros (vinícolas, restaurantes, etc) em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail e plataforma de atendimento);
• Realizar onboarding e treinamentos, bem como fazer reciclagens periódicas dos treinamentos;
• Realizar cadastros de informações dos parceiros e experiências, bem como atualizá-las conforme demanda;
• Acompanhar resultados e entregas realizadas, garantindo satisfação do cliente;
• Apoiar na elaboração de reports e na apresentação para o parceiro;
• Identificar problemas e buscar soluções;
• Administrar a estrutura e urgência das demandas, seguindo SLA nos atendimentos;
• Buscar excelência nas suas atividades e no produto como todo.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Possuir experiência na área de Customer Success B2B (necessário);
• Dispor de excelente capacidade de comunicação, verbal e escrita;
• Possuir facilidade para trabalho em equipe e senso de urgência;
• Possuir perfil analítico, dinâmico, proativo, organizado, com capacidade processual;
• Facilidade na resolução de problemas e mediação de conflitos;
• Formação superior em administração, processos gerenciais e áreas afins;
• E o principal: amar o mundo do vinho!

• Experiência em atendimento bilíngue - português e espanhol.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Disponibilidade para atuar em formato de trabalho híbrido (3 dias presenciais e 2 remotos) em nossa sede, em Porto Alegre;
• Disponibilidade para realizar atendimentos aos finais de semana;
• Cartão de benefícios flexíveis (VR/VA);
• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico Unimed;
• TotalPass;
• Desconto em atendimentos psicológicos e psiquiátricos para você e parentes de 1º grau.