DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos a Wine Locals, uma plataforma de experiências e eventos voltados ao universo dos vinhos, promovendo conexão entre marcas, consumidores e o mercado vinícola. Nossa missão é criar momentos inesquecíveis que valorizam a cultura do vinho e entregar valor aos nossos parceiros e patrocinadores! 🍷

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success para garantir um atendimento excepcional, auxiliando clientes em reservas e compras, solucionando dúvidas e identificando oportunidades de venda. A pessoa também será responsável por realizar trocas e cancelamentos, atuar na reversão de cancelamentos, intermediar contato com vinícolas e parceiros e contribuir para a melhoria dos processos.

Esta posição opera no modelo híbrido, 3x por semana, no escritório em Porto Alegre/RS.

Para conhecer mais sobre o que fazemos, entre no nosso site: www.wine-locals.com.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento ao cliente em múltiplos canais;
• Auxiliar na finalização das compras na plataforma, solucionar dúvidas e realizar trocas e cancelamentos solicitados;
• Atuar na reversão de cancelamentos;
• Ser o ponto de contato do cliente para solucionar eventuais conflitos;
• Incluir clientes em lista de espera (experiência sem vagas/disponibilidade);
• Acompanhar e escalonar situações não resolvidos;
• Reportar incidências e coletar feedbacks de clientes via whatsapp e e-mail;
• Apoiar o time de atendimento B2B em atividades operacionais e processos internos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Possuir experiência com atendimento ao cliente B2C e B2B;
• Dispor de excelente capacidade de comunicação, verbal e escrita;
• Possuir perfil dinâmico, ágil, organizado, com capacidade analítica e processual;
• Possuir bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos;
• Proporcionar o melhor atendimento e a melhor experiência aos nossos clientes;
• Contar com conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel);
• Ter ensino superior completo ou em andamento em Turismo, Administração ou áreas correlatas;
• E o principal: amar o mundo do vinho!

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Disponibilidade para atuar em formato de trabalho híbrido (3 dias presenciais e 2 remotos) em nossa sede, em Porto Alegre;
• Escala de trabalho: de segunda-feira a sábado – 40h semanais
• Cartão de benefícios flexíveis (VR/VA);
• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico Unimed;
• TotalPass - programa de academias e de cuidado com a saúde;
• Desconto em atendimentos psicológicos e psiquiátricos para você e parentes de 1º grau.