DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos a Wine Locals, uma plataforma de experiências e eventos voltados ao universo dos vinhos, promovendo conexão entre marcas e consumidores por meio de experiências únicas e inovadoras. A missão é criar momentos inesquecíveis que valorizem a cultura do vinho entregando valor aos nossos parceiros e patrocinadores! 🍷

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Services para garantir um atendimento próximo, eficiente e encantador aos nossos clientes. Se você é comunicativo(a), gosta de atendimento ao cliente e acredita no poder de uma boa experiência, essa vaga é para você!

Esta posição opera no modelo híbrido de 3x por semana no escritório em Porto Alegre/RS.

Para conhecer mais sobre o que fazemos, entre no nosso site: www.wine-locals.com.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento ao cliente em múltiplos canais;
• Efetuar atendimento de suporte ao cliente: auxiliar na finalização das compras na plataforma, solucionar dúvidas e realizar trocas e cancelamentos solicitados;
• Atuar na reversão de cancelamentos;
• Ser o ponto de contato do cliente para solucionar eventuais conflitos;
• Incluir clientes em lista de espera (experiência sem vagas/disponibilidade);
• Acompanhar e escalonar problemas não resolvidos;
• Reportar incidências e coletar feedbacks de clientes via whatsapp e e-mail;
• Ser o ponto de contato do cliente para solucionar eventuais conflitos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Possuir experiência com atendimento ao cliente B2C;
• Habilidades de resolução de problemas;
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• E o principal: amar o mundo do vinho!

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Disponibilidade para atuar em formato de trabalho híbrido (3 dias presenciais em nossa sede, em Porto Alegre);
• Escala de trabalho: de segunda-feira a sábado – 40h semanais;
• Cartão de benefícios flexíveis (VR/VA);
• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico Unimed;
• TotalPass - programa de academias e de cuidado com a saúde;
• Desconto em atendimentos psicológicos e psiquiátricos para você e parentes de 1º grau;
• Acesso rotativo à plataforma de cursos Alura;
• Liberdade com responsabilidade;
• Ambiente colaborativo e com muita oportunidade de desenvolvimento.