DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos a Wine Locals, uma plataforma de experiências e eventos voltados ao universo dos vinhos, promovendo conexão entre marcas, consumidores e o mercado vinícola. Nossa missão é criar momentos inesquecíveis que valorizam a cultura do vinho, entregando valor aos nossos clientes e parceiros. 🍷

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success B2C para garantir um atendimento excepcional, auxiliando clientes em reservas e compras, solucionando dúvidas e identificando oportunidades de venda.

Esta posição opera no modelo híbrido, 3x por semana, no escritório em Porto Alegre/RS.

Para conhecer mais sobre o que fazemos, entre no nosso site: www.wine-locals.com.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento ao cliente em múltiplos canais;

• Auxiliar na finalização das compras na plataforma, solucionar dúvidas e realizar trocas e cancelamentos solicitados;

• Identificar novas oportunidades de venda em seus atendimentos;

• Atuar na reversão de cancelamentos;

• Ser o ponto de contato do cliente para solucionar eventuais conflitos e oferecer as melhores opções;

• Acompanhar e escalonar situações não resolvidos;

• Reportar incidências e coletar feedbacks de clientes via whatsapp e e-mail;

• Apoiar o time de atendimento B2B em atividades operacionais e processos internos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Possuir experiência com atendimento ao cliente B2C;

• Dispor de excelente capacidade de comunicação, verbal e escrita;

• Possuir perfil dinâmico, ágil e organizado;

• Possuir bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos;

• Contar com conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel);

• Ter ensino superior completo ou em andamento em Turismo, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas;

• E o principal: amar o mundo do vinho!

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Jornada de segunda a sábado, com uma folga semanal (conforme escala);

• Plantões remunerados aos domingos e feriados;

• Cartão de benefícios flexíveis (VR/VA);

• Vale Transporte em cartão flexível de mobilidade;

• Plano de saúde Unimed;

• Plano odontológico Unimed;

• TotalPass - acesso a academias e programas de bem-estar;

• Alura - acesso à plataforma de cursos;

• Open English - descontos exclusivos para cursos de idiomas;

• Desconto em atendimentos psicológicos para você e familiares de 1º grau;

• Ambiente colaborativo e com muita oportunidade de desenvolvimento.